Queremos que a sua experiência com os materiais Amigos do Piano seja completa e sem preocupações. Por isso, seguimos integralmente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990). Abaixo explicamos como funcionam as trocas, devoluções e reembolsos na loja da Lumah Cultura (lumahcultura.com.br).

1. Direito de arrependimento (7 dias)

Por se tratar de compra realizada fora do estabelecimento físico (internet), você pode desistir da compra em até 7 dias corridos a contar do recebimento do produto, sem necessidade de justificativa, conforme o art. 49 do CDC.

Para exercer esse direito, o produto deve ser devolvido em bom estado, preferencialmente na embalagem original e acompanhado da nota fiscal.

2. Produto com defeito ou avaria

Se o produto apresentar defeito de fabricação, vier avariado no transporte ou em desacordo com o pedido, entre em contato conosco em até 90 dias (produtos duráveis, como livros e cadernos), conforme o art. 26 do CDC.

• Após a análise, providenciamos a troca por um item igual, sem custo adicional.
• Não havendo o item em estoque, você pode optar por outro produto de valor equivalente ou pelo reembolso integral.
• O frete de devolução de produtos com defeito é sempre por conta da Lumah Cultura.

3. Como solicitar uma troca ou devolução

1. Entre em contato pelo WhatsApp (41) 98522-6826 ou pelo e-mail lumahcultura@gmail.com, informando o número do pedido e o motivo.
2. Nossa equipe responderá em até [prazo, ex.: 2 dias úteis] com as instruções e o código de postagem para a devolução.
3. Envie o produto conforme as instruções. Assim que recebermos e conferirmos, damos andamento à troca ou ao reembolso.

4. Condições para aceitação

• Produto sem sinais de uso que impeçam a revenda (no caso de arrependimento).
• Acompanhado, sempre que possível, da embalagem original e de todos os itens que compõem o kit (sacola, bloquinho, brindes).
• Acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra.

5. Reembolso

O reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, por meio do processador PagBank:

• Cartão de crédito: o estorno aparece em até [1 a 2] faturas, conforme os prazos da operadora do cartão.
• Pix ou boleto: devolução em conta bancária de sua titularidade, em até [prazo, ex.: 10 dias úteis] após o recebimento e a conferência do produto.

6. Trocas por outro produto

Caso deseje trocar por outro título ou kit (troca por conveniência, fora das hipóteses acima), entre em contato para verificarmos a disponibilidade. Nessas trocas, os custos de frete de envio e devolução podem ficar a cargo do cliente, salvo condição promocional em vigor.

7. Produtos digitais e o Clube de Aplicação

Para conteúdos digitais e assinaturas, como o Clube de Aplicação, aplica-se igualmente o direito de arrependimento de 7 dias. As assinaturas podem ser canceladas a qualquer momento pela área do assinante, sem fidelidade no plano mensal, permanecendo o acesso ativo até o fim do período já pago.

Esta política é efetiva a partir de julho de 2026.